Умови гарантії, повернення та рекламації
Компанія Крафт Конструкція (ТОВ «МОДУЛЕКС УКРАЇНА») гарантує високу якість продукції, що виготовляється, та відповідально ставиться до виконання кожного замовлення. Ми працюємо в межах законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів».
1. Гарантійні зобов’язання
Ми надаємо гарантію на вироби зі скла, вікна, двері, фурнітуру та монтажні роботи (за умови здійснення монтажу фахівцями Компанії Крафт Конструкція чи партнерів компанії):
Гарантія на фурнітуру та комплектуючі: від 12 до 36 місяців (залежно від обраного бренду та типу фурнітури).
Гарантія на монтажні роботи: 12 місяців з моменту підписання Акту прийому-передачі виконаних робіт.
Гарантія на скляне полотно: поширюється на відсутність прихованих дефектів матеріалу (розшарування триплексу, дефекти покриття дзеркал тощо).
Гарантія НЕ поширюється у випадках:
Порушення правил експлуатації та догляду за скляними виробами (використання абразивних миючих засобів, кислот тощо).
Наявності механічних пошкоджень (відколи, тріщини, подряпини), які виникли після передачі товару або завершення монтажу.
Самостійного монтажу, демонтажу чи ремонту виробу Клієнтом або третіми особами.
Форс-мажорних обставин, військових дій, стихійних лих або стихійних пошкоджень.
2. Повернення та обмін товару
Товари неналежної якості (з заводським браком):
Якщо при отриманні товару або під час експлуатації в гарантійний період ви виявили виробничий дефект:
1. Зв’яжіться з нашим менеджером за номером +380 50 848 72 02 або надішліть фото/відео дефекту на email salesglass@modulex.ua
2. Ми проведемо експертизу та, у разі підтвердження браку, безкоштовно усунемо дефект, замінимо деталь або повернемо кошти.
Товари належної якості (вироблені під замовлення):
Зверніть увагу: Відповідно до ст. 13 та ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», товари, виготовлені за індивідуальними розмірами, кресленнями чи специфікаціями Замовника (скляні перегородки, душові кабіни під розмір, дзеркала за індивідуальними габаритами, порізане та загартоване скло, склопакети, віконні конструкції, двері тощо), ОБМІНУ ТА ПОВЕРНЕННЮ НЕ ПІДЛЯГАЮТЬ, якщо вони не мають виробничих дефектів.
Стандартна фурнітура та комплектуючі належної якості (які не були у використанні, зберегли товарний вигляд та упаковку) можуть бути повернені або обміняні протягом 14 днів з моменту покупки.
3. Правила прийому товару та рекламація
Щоб уникнути непорозумінь, будь ласка, дотримуйтесь наступного алгоритму при отриманні замовлення:
1. Огляд при отриманні:
При доставці нашими кур’єрами, самовивозі або отриманні у відділенні транспортної компанії («Нова Пошта» тощо) обов’язково огляньте цілісність скла та комплектацію конструкції у присутності перевізника/кур’єра.
2. Виявлення пошкоджень при транспортуванні:
Якщо ви виявили тріщини, відколи або пошкодження упаковки:
Не підписуйте документ про прийняття товару без зауважень.
Оформить Акт прийому-передачі / Акт дефектації безпосередньо у перевізника.
Одразу повідомте нашого менеджера.
3. Подача рекламації:
Якщо прихований дефект виявлено пізніше, надішліть заявку на рекламацію на електронну пошту або у месенджер. До заявки додайте:
Номер замовлення або договору.
Опис проблеми.
Чіткі фото/відео пошкодження або дефекту.
Термін розгляду рекламацій становить від 1 до 3 робочих днів.
4. Контакти для звернень з питань гарантії та повернення:
Телефон: +380 50 848 72 02
Email: salesglass@modulex.ua
Графік роботи: Пн-Пт: 09:00 – 18:00